Bercy impose de se localiser

Bercy va obliger les centres d'appels à se "localiser" auprès du consommateur

Pragmatisme, démagogie? Les avis sont partagés sur un nouvel arrêté du ministère de l'Économie et des Finances. Dès son entrée en vigueur, tout téléopérateur devra informer son correspondant de la situation géographique de son centre d’appels.

Faut-il désigner (oralement) les emplois qui ont été délocalisés sous la pression économique? C'est à peu près à cette question qu'ont tenté de répondre les services techniques du ministre de l'Économie et des Finances Nicolas Sarkozy. D'après une première fuite parue dans le quotidien Les Échos vendredi dernier, un arrêté envisage d'imposer aux centres d'appels, secteur marqué par de nombreuses délocalisations à l'étranger (Tunisie, Maroc ou même l'île Maurice), d'indiquer au consommateur le lieu exact où se trouve son correspondant.

 Cet arrêté est signé, nous a fait savoir lundi matin le cabinet de Nicolas Sarkozy, «mais il n'est toujours pas publié [au Journal officiel], je ne peux donc pas vous en donner lecture ni rentrer dans les détails». Il confirme pourtant la teneur des différents articles déjà parus sur le sujet.