L'URSSAF adopte la voix sur IP

C'est à un choix radical qu'a procédé l'Urssaf de Paris et de la région parisienne à l'occasion de sa déconcentration. L'organisme a adopté la téléphonie sur IP pour ses onze sites (Cergy, Créteil, Evry, Marne-la-Vallée, Montreuil, Nanterre, Paris nord, Paris sud, Versailles, etc.) ; et sur l'intersite pour l'ensemble de ses 3 200 salariés. L'objectif est de fournir un meilleur service tout en assouplissant l'organisation.

Un cotisant peut joindre l'Urssaf par le biais d'un numéro unique (numéro Indigo de France Télécom), ou via le numéro de chaque direction départementale. Son appel sera routé vers la personne compétente, qui aura accès au dossier et aux différents contacts précédents.